Kurumsal Web Sitesinde Kullanıcı Deneyimi Nasıl İyileştirilir?

Bir ziyaretçi web sitenize geldiğinde önce tasarımın ne kadar şık olduğuna değil, aradığı bilgiye ne kadar hızlı ulaşabildiğine bakar. Sayfa geç açılıyorsa, menü karmaşıksa, mobil kullanım sorunluysa veya ne yapması gerektiği belli değilse ziyaretçi çoğu zaman alternatif bir siteye geçer.

Bu nedenle kullanıcı deneyimini yalnızca tasarım konusu olarak ele almak eksik kalır. Site hızı, teknik altyapı, mobil uyumluluk, içerik yapısı, navigasyon ve dönüşüm adımları aynı deneyimin parçalarıdır. Bu alanlardan birindeki problem, diğer alanlarda yapılan iyi işleri de zayıflatabilir.

Önce hız sorunlarını bulun

Yavaş açılan bir kurumsal web sitesi yalnızca sabırsız kullanıcıları kaybetmez. Ürün veya hizmet sayfalarının incelenmesini, teklif formlarının kullanılmasını ve ziyaretçinin site içinde ilerlemesini de zorlaştırır.

Sorunun kaynağı her zaman sunucu değildir. Gereğinden büyük görseller, kullanılmayan JavaScript ve CSS dosyaları, üçüncü taraf uygulamalar, kötü yapılandırılmış önbellekleme, ağır eklentiler veya teknik olarak eskimiş bir altyapı sayfaları yavaşlatabilir.

Bu nedenle yalnızca ana sayfanın açılış hızını ölçmek yeterli değildir. Trafik alan hizmet sayfaları, kampanya sayfaları, iletişim sayfası ve dönüşüm için kritik diğer ekranlar ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Performans incelemesinde şu sorular işe yarar:

• Kullanıcının ilk gördüğü alan ne kadar sürede kullanılabilir hale geliyor?

• Büyük görseller gerçekten ekranda gösterildikleri boyutta mı yükleniyor?

• Sayfa açılırken içerikler yer değiştiriyor mu?

• Kullanıcının tıklama ve kaydırma işlemlerinde belirgin gecikmeler oluşuyor mu?

• Mobil bağlantılarda performans kabul edilebilir mi?

• Kullanılmadığı halde her sayfada yüklenen dosyalar var mı?

Piasoft'un kurumsal web tasarım çözümlerinde de performans, mobil uyumluluk, teknik SEO ve kullanıcı deneyimi aynı teknik yapının parçaları olarak ele alınıyor.

Kullanıcıyı düşündüren noktaları azaltın

Kurumsal web sitelerinde sık görülen sorunlardan biri, şirketin kendi organizasyon yapısının site mimarisine olduğu gibi taşınmasıdır. Departman isimleri, şirket içindeki hizmet sınıflandırmaları veya teknik ürün adları işletme açısından anlamlı olabilir; ziyaretçi aynı kavramlarla düşünmek zorunda değildir.

Menü yapısını hazırlarken şirketin nasıl organize olduğunu değil, ziyaretçinin hangi sorularla geldiğini temel almak daha işlevseldir.

Örneğin bir kullanıcı belirli bir hizmetin maliyetini öğrenmek istiyorsa önce şirket tarihçesini okumak zorunda kalmamalı. Bir ürünün teknik özelliklerini arıyorsa bilgi birkaç farklı menünün altında saklanmamalı. Teklif almak istiyorsa formu bulmak için sayfanın sonuna kadar tahmin yürüterek ilerlememeli.

Navigasyonu değerlendirirken basit bir test yapılabilir: İlk kez gelen biri, işletmenizin ne sunduğunu ve kendisi için doğru sayfaya nereden ulaşacağını birkaç saniye içinde anlayabiliyor mu?

Cevap belirsizse sorun çoğu zaman görsel tasarımdan önce bilgi mimarisindedir.

Ana sayfaya her şeyi koymaya çalışmayın

Birçok kurumsal web sitesinin ana sayfası zaman içinde duyurular, ürünler, hizmetler, referanslar, kampanyalar, blog içerikleri, sertifikalar ve şirket bilgileriyle doldurulur. Her bölüm kendi başına değerli görünür. Birlikte kullanıldıklarında ise öncelik sırası kaybolabilir.

Ana sayfanın bütün içeriği göstermek gibi bir görevi yoktur. Kullanıcıya işletmenin ne yaptığını anlatmalı, güven için gerekli bilgiyi sunmalı ve ziyaretçiyi ihtiyacına uygun bölüme yönlendirmelidir.

Sayfadaki her bölüm için şu soru sorulabilir:

Bu alan ziyaretçinin karar vermesine veya bir sonraki adıma geçmesine yardım ediyor mu?

Net bir cevap verilemiyorsa bölümün gerçekten gerekli olup olmadığı yeniden değerlendirilebilir.

Mobil görünümü masaüstünün küçültülmüş hali olarak görmeyin

Responsive tasarım, masaüstündeki içeriğin daha dar bir ekrana sığmasıyla bitmez.

Mobil kullanıcı farklı koşullarda hareket eder. Ekranı daha küçüktür, dokunarak işlem yapar ve çoğu zaman bilgiye daha hızlı ulaşmak ister. Masaüstünde rahat görünen uzun menüler, birbirine yakın bağlantılar veya geniş tablolar telefonda ciddi kullanım problemlerine dönüşebilir.

Mobil kontrollerde özellikle menünün açılıp kapanması, buton boyutları, form alanları, telefon numaraları, tablolar, açılır pencereler ve sabit ekran öğeleri gerçek cihazlarda test edilmelidir.

İletişim sayfasındaki bir telefon numarasının mobil cihazda doğrudan aranabilir olması gibi küçük görünen bir ayrıntı bile kullanıcıdan gereksiz bir işlem kaldırır.

İçeriğin görevi metin alanını doldurmak değildir

Kullanıcı deneyimindeki bazı problemler tasarım veya yazılım değiştirilmeden çözülebilir. Başlıkların belirsiz olması, hizmet açıklamalarının şirket merkezli yazılması veya kullanıcının karar vermek için ihtiyaç duyduğu bilgilerin eksik bırakılması buna örnektir.

“Profesyonel ve yenilikçi çözümler sunuyoruz” ifadesi ziyaretçiye şirketin tam olarak ne yaptığını söylemez.

Bunun yerine içerik şu sorulara mümkün olduğunca açık cevap vermelidir:

• Hangi hizmet veya ürün sunuluyor?

• Kimler için uygun?

• Hangi ihtiyacı karşılıyor?

• Süreç nasıl ilerliyor?

• Kullanıcı sonraki adımda ne yapabilir?

• Karar vermeden önce bilmesi gereken koşullar neler?

Her sayfanın mutlaka uzun olması gerekmez. Bazı hizmetler kısa ve net biçimde anlatılabilir. Teknik veya yüksek maliyetli hizmetlerde ise ziyaretçinin karar vermesi için daha fazla ayrıntı gerekebilir. Metnin uzunluğunu kelime hedefinden çok kullanıcının bilgi ihtiyacı belirlemelidir.

Dönüşüm noktalarını görünür hale getirin

Web sitesinin ziyaretçi alması tek başına ticari sonuç üretmez. Kullanıcının teklif istemesi, iletişime geçmesi, satın alma sürecine başlaması veya başka bir değerli işlem gerçekleştirmesi gerekir.

Burada yalnızca büyük ve renkli butonlar kullanmak çözüm değildir.

Çağrı alanının doğru yerde bulunması gerekir. Hizmeti henüz anlamamış bir kullanıcıya sayfanın ilk saniyesinde “Hemen Teklif Al” demek etkisiz kalabilir. Karar vermek için gerekli bilgileri okuyan kullanıcıya hiçbir yönlendirme göstermemek de fırsat kaybettirir.

Buton metinlerini de mümkün olduğunca işlemi anlatacak şekilde yazmak daha açıktır. “Gönder” yerine “Teklif Talebini Gönder”, “Devam Et” yerine yapılacak sonraki işlemi açıklayan bir ifade kullanılabilir.

Formlarda ise işletmenin gerçekten ihtiyaç duymadığı alanları kaldırmak iyi bir başlangıçtır. Kullanıcıdan daha ilk temas sırasında gereksiz ayrıntılar istemek formu ağırlaştırır.

Teknik sorunları kullanıcı deneyiminden ayrı düşünmeyin

Bozuk bağlantılar, çalışmayan formlar, SSL hataları, hatalı yönlendirmeler, 404 sayfaları veya tarayıcı uyumsuzlukları teknik ekip açısından farklı başlıklarda incelenebilir. Kullanıcı açısından hepsinin anlamı aynıdır: Site beklediği gibi çalışmıyor.

Üstelik bazı sorunlar uzun süre fark edilmeyebilir.

İletişim formu başarı mesajı gösterdiği halde e-posta göndermiyorsa site dışarıdan düzgün görünür. Kullanıcı talebinin ulaştığını düşünür, işletme ise potansiyel müşterinin varlığından haberdar olmaz.

Web sitesindeki kritik işlemler bu nedenle düzenli olarak gerçek kullanıcı senaryolarıyla kontrol edilmelidir:

Ana sayfaya girin, bir hizmet bulun, detaylarını inceleyin, iletişim sayfasına geçin ve form gönderin. Mobil cihazdan telefon bağlantısını kullanın. Arama özelliği varsa farklı sorgular deneyin. Hata sayfalarını kontrol edin.

Bu testler yalnızca yeni site yayına alınırken yapılmamalıdır. Yazılım güncellemeleri, içerik değişiklikleri ve üçüncü taraf servisler zaman içinde daha önce çalışan süreçleri bozabilir. Piasoft'un bakım ve destek hizmetleri de performans kontrolleri, güncellemeler, güvenlik ve teknik sorunların yayın sonrasında düzenli takip edilmesini kapsıyor.

SEO ile kullanıcı deneyiminin kesiştiği yerleri kontrol edin

Arama motorundan trafik almak ile ziyaretçinin siteyi rahat kullanması birbirinden kopuk hedefler değildir.

Sayfa başlıklarının açık olması kullanıcıya doğru yerde olduğunu gösterirken arama motorunun içeriği anlamasını da kolaylaştırır. Mantıklı bir site mimarisi ziyaretçinin gezinmesini iyileştirirken arama motorlarının sayfalar arasındaki ilişkileri görmesine yardım eder. Mobil uyumluluk, hızlı sayfalar ve düzgün çalışan bağlantılar da iki alanı doğrudan etkiler.

Ancak SEO adına kullanıcı deneyimini bozmak ters etki yaratabilir.

Bir anahtar kelimeyi metinde gereğinden fazla tekrar etmek, yalnızca arama motorları için oluşturulmuş zayıf sayfalar yayınlamak veya ziyaretçinin ihtiyacından daha uzun içerikler hazırlamak organik trafik hedefiyle kaliteli deneyim arasındaki dengeyi bozar.

SEO çalışmasının hedefi yalnızca ziyaretçiyi sayfaya getirmek değil, doğru aramayla doğru sayfayı buluşturmaktır.

Web sitesini kontrol ederken dört alanı birlikte inceleyin

Sorunları rastgele düzeltmek yerine siteyi dört başlık altında taramak daha sağlıklı bir iyileştirme sırası çıkarır.

Performans: Sayfaların açılış süresi, görsel boyutları, kod yükü, önbellekleme, sunucu yanıtları ve mobil performans incelenir.

Kullanılabilirlik: Menü yapısı, mobil navigasyon, butonlar, formlar, okunabilirlik, sayfa hiyerarşisi ve kritik kullanıcı akışları test edilir.

Teknik kalite: Bozuk bağlantılar, hatalı yönlendirmeler, indeksleme problemleri, güvenlik, tarayıcı uyumluluğu ve çalışan sistemlerin durumu kontrol edilir.

İçerik ve dönüşüm: Sayfaların ne anlattığı, ziyaretçinin sorularına cevap verip vermediği, teklif veya iletişim adımlarının görünürlüğü ve güven oluşturan bilgilerin yeterliliği değerlendirilir.

Tespit edilen her problemi aynı anda çözmeye çalışmak yerine etkisine göre sıralamak gerekir. Teklif formunun çalışmaması, düşük trafikli bir blog sayfasındaki küçük tasarım probleminden daha yüksek önceliğe sahiptir. Mobil menünün kullanılamaması da kozmetik bir düzenlemeden önce ele alınmalıdır.

Piasoft, mevcut web sitesini bu alanlar üzerinden inceleyerek performans, kullanıcı deneyimi, teknik altyapı ve içerik tarafındaki sorunları belirleyebilir; ardından işletmenin hedeflerine ve mevcut altyapısına göre uygulanabilir bir iyileştirme planı oluşturabilir. Piasoft'un çalışma yaklaşımında da süreç ihtiyaç analiziyle başlayıp planlama, uygulama, test ve yayın sonrası teknik takiple devam ediyor.

İyi çalışan bir kurumsal web sitesi tek bir büyük değişikliğin ürünü değildir. Bazen ciddi bir performans problemi çözülür, bazen menü sadeleştirilir, bazen de ziyaretçinin aylardır bulmakta zorlandığı bilgi doğru yere taşınır. Asıl mesele hangi değişikliğin iş sonuunu etkilediğini bulup doğru sırayla müdahale etmektir.