İyi Bir Kurumsal Web Sitesinin Sahip Olması Gereken 12 Özellik

İyi bir kurumsal web sitesi, şirketi anlatmakla yetinmez. Ziyaretçinin “Bu firma benim ihtiyacımı karşılayabilir mi?”, “Bu şirkete güvenebilir miyim?” ve “Bir sonraki adımda ne yapmalıyım?” sorularına hızlı biçimde cevap verir.

Özellikle B2B, sanayi, üretim ve ihracat şirketlerinde web sitesi çoğu zaman satış görüşmesinden önce incelenir. Potansiyel müşteri ürünleri, üretim kabiliyetini, sertifikaları, referansları ve şirketin genel görünümünü birkaç dakika içinde değerlendirir. Site bu değerlendirmeyi kolaylaştırmıyorsa iyi tasarlanmış görünmesi tek başına yeterli değildir.

İyi bir kurumsal web sitesinin sahip olması gereken temel özellikler şunlardır:

1. Hedef kitleye göre kurulmuş bir sayfa yapısı

Kurumsal web sitesinin menüsü şirketin organizasyon şemasını değil, ziyaretçinin aradığı bilgiyi izlemelidir.

Bir üretim firmasını ziyaret eden satın alma yöneticisi büyük ihtimalle şirket tarihinden önce ürün grubunu, teknik kapasiteyi, kalite belgelerini veya teslimat kabiliyetini görmek ister. Distribütör arayan yabancı bir firma ise ihracat yapılan ülkeler, ürün çeşitleri, sertifikalar ve iletişim kanallarıyla ilgilenebilir.

Bu nedenle ana sayfa, ürün veya hizmet sayfaları, sektör çözümleri, kurumsal bilgiler ve iletişim alanları hedef müşteri davranışına göre sıralanmalıdır.

Her şirkete aynı menüyü uygulamak kolaydır. İyi sonuç vermesi ise biraz fazla iyimser bir beklentidir.

2. Şirketin ne yaptığını birkaç saniyede anlatan ana sayfa

Ana sayfanın ilk ekranında ziyaretçinin şirketin ne sunduğunu anlaması gerekir.

“Geleceğe yön veren çözümler üretiyoruz” gibi hemen her şirkete uygulanabilecek ifadeler bunun için zayıf kalır. Bir endüstriyel pompa üreticisi pompa ürettiğini, bir metal işleme firması hangi üretim kabiliyetlerini sunduğunu açıkça söylemelidir.

İlk ekranda genellikle şu bilgiler yeterlidir:

• şirketin temel ürün veya hizmeti,

• hangi müşteri grubuna hitap ettiği,

• ayırt edici bir yetkinlik,

• ziyaretçiyi doğru adıma taşıyan çağrı.

“Ürünleri inceleyin”, “Teklif isteyin”, “Teknik kataloğu indirin” veya “Satış ekibiyle iletişime geçin” gibi çağrılar kullanıcının ne yapacağını açıkça gösterir.

3. Satış sürecini destekleyen ürün ve hizmet sayfaları

Ürün sayfası birkaç fotoğraf ve iki paragraf açıklamadan ibaret olduğunda satış ekibinin işini pek kolaylaştırmaz.

B2B satın alma süreçlerinde ziyaretçi çoğu zaman ayrıntı arar. Ürünün nerede kullanıldığı, hangi seçeneklerinin bulunduğu, teknik özellikleri, üretim kapasitesi, teslim veya proje süreci gibi bilgiler karar vermeyi kolaylaştırır.

Ürüne göre değişmekle birlikte iyi hazırlanmış bir sayfada şunlar bulunabilir:

• kullanım alanları,

• teknik özellikler,

• ölçüler veya modeller,

• kullanılan malzemeler,

• üretim seçenekleri,

• sertifikalar,

• teknik dokümanlar,

• ürün fotoğrafları,

• sık sorulan sorular,

• teklif veya bilgi talep formu.

Hizmet firmalarında da aynı mantık geçerlidir. “Danışmanlık hizmeti veriyoruz” demek yerine kapsamın, sürecin, çıktının ve hangi şirketlere uygun olduğunun açıklanması gerekir.

4. Güven oluşturacak somut kanıtlar

Kurumsal sitelerde “kaliteli hizmet”, “müşteri odaklı yaklaşım” ve “uzman ekip” ifadelerine rastlamak zor değildir. Sorun, bu ifadelerin tek başına kanıt niteliği taşımamasıdır.

Güven daha somut bilgilerle kurulur.

Gerçek referanslar, tamamlanmış projeler, üretim tesisinin fotoğrafları, kalite belgeleri, sertifikalar, faaliyet alanları, ihracat yapılan pazarlar ve doğrulanabilir şirket bilgileri ziyaretçiye karar verirken daha fazla veri sunar.

Özellikle üretim şirketlerinde tesis, makine parkı ve üretim sürecine ait özgün görseller stok fotoğraflardan çok daha değerlidir. Potansiyel müşteri binayı değil, şirketin gerçekten ne yapabildiğini görmek ister.

Referansların sunumu da düşünülmelidir. Bir duvar dolusu müşteri logosu yerine sektör, proje veya sağlanan çözüm hakkında kısa bilgiler çoğu zaman daha anlamlıdır.

5. İyi planlanmış kurumsal içerik

“Hakkımızda” sayfası şirketin kuruluş tarihini uzun uzun anlatmak zorunda değildir.

Ziyaretçinin bilmek istediği şey daha pratiktir: Firma ne kadar süredir bu işi yapıyor, hangi alanda uzman, nasıl çalışıyor, kapasitesi nedir ve neden güvenilir bir tedarikçi olabilir?

Kurumsal içerik hazırlanırken şirketin gerçek özellikleri öne çıkarılmalıdır. Bunlar faaliyet yılı, ekip yapısı, üretim altyapısı, kalite yaklaşımı, ihracat tecrübesi veya proje yönetim yöntemi olabilir.

Misyon ve vizyon bölümleri kullanılacaksa şirkete özgü bir şey söylemelidir. Birkaç kelime değiştirildiğinde rakibin sitesine de uyabilecek metinlerin ziyaretçiye vereceği bilgi sınırlıdır.

6. Teklif ve iletişim sürecini kolaylaştıran dönüşüm noktaları

Kurumsal web sitesinin görevlerinden biri talep oluşturmaktır.

Bu nedenle iletişim formunu yalnızca menünün sonundaki “İletişim” sayfasına bırakmak iyi bir yaklaşım değildir. Teklif istemenin doğal olduğu ürün, hizmet ve proje sayfalarında uygun iletişim seçenekleri bulunmalıdır.

Her sayfada devasa “HEMEN TEKLİF AL” butonları kullanmak da çözüm değildir. Kullanıcının bulunduğu aşamaya uygun çağrılar daha sağlıklıdır.

Ürün araştıran biri için “Teknik bilgi isteyin”, proje inceleyen biri için “Benzer projenizi görüşelim”, satın almaya yaklaşmış ziyaretçi için “Teklif isteyin” çağrısı kullanılabilir.

Formların gereksiz alanlarla uzatılmaması da önemlidir. İlk iletişim için ihtiyaç duyulmayan bilgileri istemek başvuru sürecini gereksiz yere zorlaştırır.

7. Mobil cihazlarda gerçekten kullanılabilir tasarım

Mobil uyumluluk artık sayfanın telefon ekranına küçülmesi anlamına gelmiyor.

Menü rahat kullanılmalı, yazılar yakınlaştırmadan okunmalı, butonlara kolayca basılmalı ve tablolar ya da ürün görselleri küçük ekranda işlevini kaybetmemelidir.

Özellikle katalog benzeri çok sayıda ürüne sahip şirketlerde mobil filtreleme ve kategori yapısı ayrıca düşünülmelidir.

Masaüstünde şık görünen fakat telefonda kullanıcının üç ekran boyunca boşluk geçmesini isteyen bir tasarım, responsive olabilir ama iyi tasarlanmış sayılmaz.

8. Hızlı ve teknik olarak sağlam altyapı

Kullanıcı ürün sayfasını açmak için beklemek zorunda kalıyorsa tasarımın ne kadar başarılı olduğunun pek anlamı kalmaz.

Sayfa hızını etkileyen unsurlar arasında gereğinden büyük görseller, kullanılmayan kodlar, üçüncü taraf servisler, sunucu performansı ve yanlış yapılandırılmış içerik yönetim sistemleri bulunabilir.

Performans yalnızca ilk yayında kontrol edilmemelidir. Siteye zaman içinde yeni görseller, scriptler ve eklentiler eklendikçe yapı ağırlaşabilir.

Piasoft da web tasarım projelerini performans, kullanıcı deneyimi ve geliştirilebilir teknik altyapıyla birlikte ele aldığını belirtiyor. Kurumsal web tasarım yaklaşımına ilişkin detaylar Web Tasarım sayfasında yer alıyor.

9. Arama motorlarının anlayabileceği içerik ve sayfa mimarisi

SEO, sayfalara birkaç anahtar kelime eklemekten ibaret değildir.

Ürün ve hizmetlerin ayrı URL'lerde bulunması, doğru başlık yapısı, açıklayıcı sayfa metinleri, iç bağlantılar, görsel optimizasyonu ve teknik olarak taranabilir bir altyapı gerekir.

Örneğin farklı sektörlere ürün sağlayan bir üretici için yalnızca “Ürünler” sayfası oluşturmak yerine ürün gruplarını ve gerekiyorsa kullanım alanlarını ayrı sayfalarda ele almak daha anlamlı olabilir.

Blog içerikleri de rastgele trafik toplamak için değil, şirketin satış sürecinde karşılaştığı gerçek sorulara cevap vermek için planlanmalıdır.

Teknik satın alma süreçlerinde “hangi ürün hangi uygulamaya uygundur?”, “malzeme seçerken neye dikkat edilmeli?” veya “üretim yöntemi A ile B arasındaki fark nedir?” gibi içerikler doğru ziyaretçiyi siteye getirebilir ve ürün sayfalarını destekleyebilir.

10. İhracat hedeflerine uygun çok dilli yapı

İhracat yapan veya yeni pazarlara girmek isteyen firmalarda yabancı dil seçeneği, Türkçe sitenin kelime kelime çevrilmesiyle çözülmemelidir.

Hedef pazardaki müşterinin kullandığı ürün isimleri, ölçü birimleri, sertifika beklentileri ve iletişim biçimi farklı olabilir. Arama davranışı da farklıdır.

Bu nedenle çok dilli sitelerde:

• her dil için ayrı ve indekslenebilir URL yapısı kurulmalı,

• menüler ve formlar tamamen çevrilmeli,

• ürün terminolojisi sektöre uygun kullanılmalı,

• meta başlık ve açıklamalar ilgili dilde hazırlanmalı,

• gerekiyorsa pazara özgü içerikler oluşturulmalıdır.

İhracat yapan üreticiler için ürün sayfasına İngilizce çeviri eklemek başlangıçtır. Uluslararası satış yapısını destekleyen bir site kurmak ise daha kapsamlı bir iştir.

11. Şirketin operasyonlarıyla entegre olabilecek altyapı

Kurumsal web sitesi zaman içinde başka sistemlerle bağlantı kurmak zorunda kalabilir.

CRM'e otomatik müşteri talebi aktarmak, ERP'den ürün bilgisi çekmek, bayi girişi oluşturmak, teknik dokümanları kullanıcı yetkisine göre sunmak veya teklif sürecini dijitalleştirmek bunlardan bazılarıdır.

Bu ihtiyaçlar ilk projede bulunmasa bile sitenin teknik mimarisinin ileride geliştirmeye izin vermesi yararlıdır.

Hazır bir yapıya onlarca ek araç bağlayarak sistemi ayakta tutmaya çalışmak başlangıçta ucuz görünebilir. Bir süre sonra kimsenin dokunmak istemediği dijital bir Jenga kulesine dönüşmesi şaşırtıcı değildir.

Piasoft, standart web sitesi ihtiyaçlarının ötesine geçen projelerde işletmeye özel web yazılım ve entegrasyon çözümleri de geliştirdiğini belirtiyor. Firmanın çalışma yaklaşımı Kurumsal sayfasında ayrıntılı biçimde açıklanıyor.

12. Yayın sonrasını da kapsayan sürdürülebilirlik

Web sitesi yayınlandığı gün tamamlanmış bir proje değildir.

Tarayıcılar, sunucu yazılımları, kullanılan kütüphaneler ve üçüncü taraf servisler değişir. İçerikler güncellenir. Yeni ürünler eklenir. Zaman içinde performans sorunları veya teknik hatalar ortaya çıkabilir.

Bu nedenle bakım süreci en başta düşünülmelidir.

Yedekleme, güvenlik güncellemeleri, hata takibi, performans kontrolü ve içerik geliştirmeleri için sorumlulukların belli olması gerekir. Piasoft'un Bakım & Destek hizmeti de web sitesi ve web yazılımlarının yayın sonrasındaki teknik bakım, güncelleme ve destek ihtiyaçlarına odaklanıyor.

Bir kurumsal web sitesini değerlendirirken asıl soru “Güzel görünüyor mu?” olmamalıdır. Daha anlamlı sorular şunlardır: Doğru müşteriye hitap ediyor mu? Ürünü veya hizmeti yeterince açık anlatıyor mu? Şirketin güvenilirliğini kanıtlayabiliyor mu? Satış ekibine nitelikli bir talep ulaştırabiliyor mu?

Bu soruların cevapları sektör, hedef pazar ve satış modeline göre değişir. Bir makine üreticisinin web sitesiyle profesyonel hizmet şirketinin sitesi aynı mantıkla kurulamaz.

Piasoft, kurumsal web tasarım projelerinde hazır bir sayfa kalıbını şirkete uyarlamak yerine ihtiyaç analizi, planlama, tasarım, geliştirme ve yayın süreçlerini işletmenin yapısına göre ele aldığını belirtiyor. Ürün yapısı, hedef pazar, kullanıcı beklentileri ve ileride gerekebilecek teknik geliştirmeler birlikte değerlendirildiğinde web sitesi şirketin dijital broşürü olmaktan çıkıp satış ve güven oluşturma sürecinin çalışan bir parçasına dönüşebilir.