E-ticaret sitenize ziyaretçi geliyor ama satış istediğiniz seviyeye çıkmıyorsa, reklam bütçeniz büyürken kazancınız aynı hızda artmıyorsa ya da hangi alana müdahale etmeniz gerektiğini kestiremiyorsanız sorun tek bir yerde olmayabilir.
Ürünleriniz doğru olabilir. Fiyatınız rekabetçi olabilir. Reklamlarınız da trafik getiriyor olabilir. Buna rağmen ürün sayfasındaki zayıf anlatım, karmaşık ödeme adımları, yanlış hedefleme, düşük site performansı veya ölçülmeyen pazarlama çalışmaları satışın önünü kesebilir.
E-ticaret danışmanlığı tam olarak burada işe yarar: Daha fazla şey yapmaya çalışmadan önce neyin yanlış çalıştığını bulmak.
E-Ticaret Danışmanlığı Nedir?
E-ticaret danışmanlığı, bir işletmenin internetten satış sürecini dışarıdan ve bütün olarak inceleyerek geliştirilmesi gereken alanları belirlemeyi amaçlar.
Sadece web sitesine bakmak yeterli değildir. Çünkü müşterinin satın alma yolculuğu reklamla başlayıp ödeme sayfasında bitmez. Arama motorlarında sizi nasıl bulduğu, hangi ürün sayfasına girdiği, sayfada ne gördüğü, sepete geçip geçmediği, ödeme sırasında nerede vazgeçtiği ve satın alma sonrasında markayla nasıl iletişim kurduğu aynı sistemin parçalarıdır.
Bu nedenle sağlıklı bir danışmanlık sürecinde genellikle şu alanlar birlikte değerlendirilir:
-
E-ticaret sitesinin teknik ve kullanıcı deneyimi açısından durumu
-
Ürün ve kategori yapısı
-
Trafik kaynakları
-
Reklam çalışmaları
-
SEO
-
İçerik ve ürün anlatımları
-
Dönüşüm oranları
-
Sepet ve ödeme süreci
-
Ortalama sepet tutarı
-
Yeniden pazarlama çalışmaları
-
Müşteri kazanma ve tekrar satın alma süreçleri
-
Ölçümleme ve raporlama
Amaç her kanalda bulunmak değildir. İşletmenin gerçekten ihtiyacı olan alanları belirlemek ve bütçeyi oraya yönlendirmektir.
Satış Düşükse Daha Fazla Reklam Vermek Her Zaman Çözüm Değildir
E-ticarette en sık yapılan hatalardan biri, satış istenen seviyede değilken doğrudan reklam bütçesini artırmaktır.
Oysa sitenize gelen kullanıcı ürününüzü anlamıyorsa, mobil deneyim kötüyse, güven unsurları yetersizse veya ödeme aşamasında sorun yaşıyorsa daha fazla trafik aynı problemi daha pahalı hâle getirebilir.
Basit bir örnek düşünelim.
Reklamdan ziyaretçi geliyor. Kullanıcı ürünü inceliyor, sepete ekliyor fakat satın almıyor. Böyle bir durumda reklam kampanyası ilk şüpheli olmak zorunda değildir. Kargo maliyeti geç gösteriliyor olabilir, ödeme seçenekleri beklentiyi karşılamıyor olabilir veya satın alma adımları gereğinden fazla karmaşık olabilir.
Danışmanlığın değerli tarafı, sorunu tahmin etmek yerine veriler ve mevcut süreç üzerinden araştırmasıdır.
Piasoft'ta daha önce ele aldığımız e-ticaret pazarlama stratejileri de SEO, sosyal medya, e-posta pazarlaması, içerik ve veri analitiği gibi kanalların birbirinden bağımsız düşünülmemesi gerektiğini gösteriyor.
“Satış Var Ama Büyüyemiyoruz” Sorunu
Danışmanlık sadece satış yapamayan işletmelere yönelik değildir.
Bazen mağaza satış yapar ancak belirli bir seviyenin üzerine çıkamaz. Reklam harcaması arttığında kârlılık bozulur. Yeni müşteri gelir fakat ikinci sipariş gelmez. Çok satan birkaç ürün bütün cironun yükünü taşır. Organik trafik gelişmez ve işletme sürekli ücretli reklama bağımlı kalır.
Buradaki soru artık “Nasıl satış yaparız?” değildir.
“Asıl büyüme engelimiz nerede?” sorusudur.
Bunu cevaplayabilmek için tek bir metriğe bakmak yetmez. Trafiğin niteliği, dönüşüm oranı, ürün performansı, reklam maliyetleri, sepet davranışları ve satış sonrası müşteri ilişkileri birlikte değerlendirilmelidir.
E-ticaret danışmanı işletmenin yerine ürün satmaz. Sihirli bir reklam kampanyası da çıkarmaz. Yapması gereken daha değerlidir: Nerede para, müşteri veya zaman kaybettiğinizi görünür hâle getirmek ve uygulanabilir bir yol belirlemek.
E-Ticaret Sitesinin Kendisi Satışın Önünde Duruyor Olabilir
Bir e-ticaret sitesinin güzel görünmesi, iyi satış yaptığı anlamına gelmez. İnternet, tasarım ödülü kazanıp ürün satamayan siteler konusunda insanlığın hayli yaratıcı olduğu bir yer.
Kullanıcının ihtiyacı daha basittir.
Aradığı ürünü kolayca bulmak, ürünün kendisine uygun olup olmadığını anlamak, fiyat ve teslimat şartlarını görmek, siteye güvenmek ve satın alma işlemini zorlanmadan tamamlamak ister.
Bu yüzden danışmanlık sırasında şu soruların cevabı aranabilir:
Kategoriler anlaşılır mı? Arama ve filtreleme gerçekten işe yarıyor mu? Mobil kullanım rahat mı? Ürün sayfası müşterinin karar vermesi için gereken bilgileri sunuyor mu? Kullanıcı sepete geçerken gereksiz sürtünmeyle karşılaşıyor mu? Ödeme adımları açık mı? Site yeterince hızlı mı?
Piasoft'un mevcut e-ticaret danışmanlığı içeriğinde de web sitesi optimizasyonu ve kullanıcı deneyimi, danışmanlığın temel çalışma alanları arasında yer alıyor. Aynı içerikte trafik, dönüşüm oranı ve ortalama sepet tutarı gibi göstergelerin performans değerlendirmesinde kullanılabileceği belirtiliyor.
Trafik Değil, Doğru Trafik
Aylık ziyaretçi sayısının artması tek başına başarılı olduğunuzu göstermez.
Bir kampanya binlerce kişiyi sitenize getirebilir. Bu insanların çok azı sunduğunuz ürünle gerçekten ilgileniyorsa trafik raporu güzel görünür, kasa aynı fikirde olmayabilir.
E-ticaret danışmanlığında trafik kaynaklarını satıştan bağımsız değerlendirmek bu yüzden yanıltıcıdır.
Organik aramadan gelen ziyaretçiler ne yapıyor? Google Ads üzerinden gelen kullanıcı hangi ürünlere gidiyor? Sosyal medya trafiği satın almaya yaklaşıyor mu? Belirli kampanyalar ziyaretçi getirirken satış üretmiyor mu?
Bu sorular cevaplandığında pazarlama bütçesini yalnızca “daha fazla ziyaretçi” için değil, doğru müşteriyi kazanmak için kullanmak mümkün hâle gelir.
SEO da E-Ticaretin Satış Sisteminin Bir Parçasıdır
E-ticaret sitelerinde SEO çoğu zaman blog yazısı yayınlamak veya birkaç anahtar kelime eklemek şeklinde görülüyor. İş biraz daha tatsız derecede kapsamlı.
Kategori yapısı, ürün URL'leri, site hızı, teknik taranabilirlik, ürün açıklamaları, filtre sayfaları, iç bağlantılar ve arama niyetine uygun içerikler organik görünürlüğü etkileyebilir.
SEO tarafındaki sorunlar yalnızca ziyaretçi sayısını değil, işletmenin reklam bağımlılığını da etkileyebilir. Organik kanaldan nitelikli trafik üretilemediğinde müşteri kazanmak için sürekli ücretli kanallara yüklenmek gerekebilir.
Bu nedenle e-ticaret danışmanlığı sırasında SEO'yu ayrı bir proje gibi değil, satış sisteminin trafik kaynaklarından biri olarak değerlendirmek daha sağlıklıdır.
Veriye Bakmadan Yapılan İyileştirme Tahminden İbarettir
“Ürün sayfasını değiştirelim.”
“Instagram'a daha fazla içerik girelim.”
“Google reklam bütçesini artıralım.”
“İndirim yapalım.”
Bunların tamamı doğru da olabilir, yanlış da. Sorun, hangi işletmede hangisinin gerekli olduğunu bilmeden uygulamaktır.
Danışmanlık sürecinde mümkün olduğunca mevcut veriden başlanması gerekir. Trafik nereden geliyor, hangi sayfalar satış üretiyor, kullanıcılar nerede çıkıyor, hangi ürünlerin performansı farklılaşıyor, kampanyalar ne getiriyor?
Veri tek başına karar vermez. Yanlış yorumlandığında gayet profesyonel görünen yanlış kararlar alınabilir. Danışmanın görevi, rakamları işletmenin gerçek çalışma biçimiyle birlikte okumaktır.
E-Ticaret Danışmanlığı Ne Zaman Mantıklı?
E-ticaret mağazanız çalışıyor fakat neden istediğiniz kadar büyümediğini açıklayamıyorsanız danışmanlık için güçlü bir gerekçeniz vardır.
Özellikle reklam harcamaları artmasına rağmen satışların aynı oranda ilerlememesi, ziyaretçi sayısına kıyasla siparişlerin düşük kalması, müşterilerin sepette veya ödeme sırasında yoğun biçimde kaybedilmesi, organik görünürlüğün gelişmemesi ya da ekip içinde hangi işe öncelik verilmesi gerektiğinin netleşmemesi incelenmeye değer işaretlerdir.
Her sorunun çözümü yeni bir altyapı kurmak, daha fazla reklam vermek veya bütün siteyi baştan tasarlamak değildir.
Bazen sorun birkaç kritik noktadadır.
Doğru teşhis, gereksiz işleri ayıklamayı sağlar.
Piasoft E-Ticaret Danışmanlığında Neye Bakıyoruz?
Piasoft'ta e-ticaret danışmanlığını sadece pazarlama tarafından ele almıyoruz. Web sitesi, kullanıcı deneyimi, teknik altyapı, SEO, dijital pazarlama ve ölçümleme süreçlerini işletmenin ihtiyacına göre birlikte değerlendiriyoruz.
Çünkü e-ticarette satış zincirinin bir halkası aksadığında başka alanlarda yapılan yatırımın etkisi de düşebilir.
Önce mevcut yapının fotoğrafını çıkarmak gerekir. Ardından hangi problemlerin gerçekten satışa ve büyümeye engel olduğu belirlenir. Yapılacak işleri önem sırasına koymak, onlarca öneri sıralamaktan daha değerlidir.
Piasoft'un web projelerinde de kullanıcı deneyimi, performans ve teknik altyapı birlikte ele alınıyor; siteler teknik SEO, mobil uyumluluk ve performans kriterleri dikkate alınarak geliştiriliyor. Bu yaklaşım, e-ticaret tarafında soruna yalnızca reklam veya tasarım penceresinden bakmamamızı sağlıyor.
E-ticaret yapıyorsanız ve sistemde bir şeylerin yanlış gittiğini hissediyor ancak sorunun nereden kaynaklandığını netleştiremiyorsanız, Piasoft E-Ticaret Danışmanlığı kapsamında mevcut yapınızı birlikte inceleyebiliriz.
Önce sorunun nerede olduğunu buluruz. Sonra gerçekten yapılması gereken işe odaklanırız.